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人才策略2026.10.20·閱讀約 7 分鐘

98.8% 缺工、缺口卡在店長:台灣中階斷層的下一站是判斷力

MIT 三個月實驗:AI 讓 133 位專利律師的草稿都變好,但拿掉 AI 後只有資深律師真的進步,初階平均零成長。判斷力不是貶值,是斷代——AI 正在吃掉培養判斷力的訓練場,台灣連鎖業的缺口也正好卡在店長與區督。

判斷力人才養成AI 轉型中階主管
這篇文章有影片版

133 位律師的三個月

2026 年 9 月,MIT 經濟學家 David Autor 和 Google 的研究團隊,找來 133 位專利律師(分布在美國 11 家智財法律事務所),做了一個三個月的隨機對照實驗。三分之二的人拿到一支 AI 專利撰寫助手,剩下三分之一暫時沒有。

有 AI 的那三個月,用 AI 的人草稿品質比對照組高出 0.38 個標準差,而且進步最大的是初階律師。AI 讓菜鳥交出來的東西,看起來跟老手一樣能寫。

把 AI 拿走之後,請所有人在不用 AI 的情況下,動手改一份有瑕疵的專利申請書,這是專利律師判斷力的核心動作。這次,整體只進步 0.32 個標準差,而這 0.32 全部來自資深律師(+0.45)。初階律師的平均成長是負的,−0.03。

判斷力成長對照
三個月後不靠 AI:資深律師 +0.45 SD、初階 −0.03 SD,判斷力只長在原本就有底子的人身上

從「判斷力在貶值」到「判斷力在斷代」

九月我們寫過〈認知資本折舊〉,講的是組織的判斷力正在悄悄貶值。這一週的新證據,把結論往前推了一步。貶值還有救,因為東西還在,只是價格掉了。斷代是另一回事,你拆掉的是「養下一代判斷力」的那個場子。

Autor 把這組現象叫做「表現平衡器」與「技能去平衡器」。把 AI 拿開之後,強弱差距不但回來,還比原來更大。有 AI 在場時那個「大家看起來一樣好」,其實是把差距暫時藏起來了。

看得出問題,卻不動手改

研究團隊翻看初階律師的工作紀錄,發現一個共同的模式。他們看得出專利哪裡有缺陷,會寫下很正確的診斷註記,像是「這條 claim 範圍太窄」「這裡會限縮權利」,但只停在診斷,不動手把改法做出來。他們花大量時間潤飾開頭那段不痛不癢的文字,把最重要的請求項留到最後。

研究團隊把這叫「診斷而不執行」,並且特別說明:這個毛病,對照組(沒用 AI)的初階律師也一樣。三個月靠 AI 代勞改稿,這個毛病沒有被補起來。

老手把 AI 當稽核員,新手把 AI 當代筆

訪談裡,資深律師說他們把 AI 的產出當成「邏輯稽核員」。他們不是照單全收,而是拿 AI 的版本,逼自己把「為什麼這樣改、改了會不會限縮權利」講清楚,把原本已經內化的判斷,重新想過一遍。

資深律師花在改稿上的時間,比初階律師更長,因為他們會繞過不痛不癢的段落,直接重建請求項、把可能限縮權利的用語挑掉。初階律師的做法相反,多半從頭改到尾,花最多時間在開頭那段最不重要的文字上。

企業正在同步拆掉這個場子

BCG 訪問 70 位全球高階主管,半數已經在自己組織裡看到「去技能化」,超過六成認為三到五年內會變成實質威脅,53% 點名「初階人才的發展變慢了」。超過九成的主管說,員工開始把 AI 產出當「夠好了」,直接跳過質疑那一步。

Anthropic 的自家勞動力報告更直接:技術部門的初階員工占比,從 21% 掉到 14%;初階技術招募占比,從 27% 腰斬到 9%。員工形容工作「從做事,變成管理一堆 Claude」,報告明講「人的注意力與判斷」正在變成生產力瓶頸。

企業一邊用 AI 省掉初階人力,一邊抱怨資深人才難找。資深人才是從初階那批人裡、靠動手做長出來的,養成場被拆掉,三年後就沒有資深的人可以升。

台灣版:缺工缺口,正好卡在「判斷力的儲存庫」

台灣的數據,機制上跟這個實驗相同,兩邊指向的都是同一個中階斷層。

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)與資策會數位轉型研究院,9 月底發布一份 160 家大型連鎖加盟企業的缺工調查:98.8% 缺工,57% 缺了超過一年。門市接待(62.0%)、商品銷售(53.8%)缺的是人力,加薪、找中高齡、找僑外生,多少能補。真正補不動的,是店長與門市主管(60.8%)、總部區域督導(51.8%)。

店長、區督,就是一個組織的「判斷力儲存庫」。他們不寫程式、不畫流程圖,做的是每天幾十個「這單能不能通融、這個客訴怎麼收」的判斷。

另外,75.9% 的企業把加薪當第一對策,但薪資提升跟留任時間沒有顯著關聯,47.5% 的新進員工半年內就離職。

給中小企業主的三件事

我們自己就是 AI 的重度使用者。導入 AI 員工的前提,是你同時設計了「人怎麼練判斷」。

第一,新人養成的順序,反過來。 讓一個新人第一個月先不要碰 AI,用笨的、慢的方式,把一件事從頭到尾親手做一遍,甚至做錯一次。做完之後,再打開 AI 對照,讓他自己找出 AI 的版本跟自己做的差在哪、哪邊比較好、哪邊它錯了。

第二,把「親手改」訂成驗收標準。 員工拿 AI 的產出交差時,多問一句:「你自己有沒有動手改過?改在哪、為什麼?」

第三,中階的斷層,不要用 AI 填。 店長、區督這種位置,補人靠的是讓下面的門市人員有機會先做小的判斷、再做大的判斷。先讓他決定怎麼排班,再讓他決定客訴怎麼收。

什麼時候會誤判

Autor 這份研究的樣本不大(133 人,完成全程的 91 人),只觀察三個月,而且樣本都來自跟 Google 有專利業務往來的事務所,未必代表所有行業。它證明的,是「在某個高專業、高判斷的場景下,AI 對初階的技能累積沒有幫助」,而不是「AI 對所有新人都沒用」。

把這份研究的限制,跟 BCG 的 70 位主管、Anthropic 的自家數據、台灣連鎖業的缺工調查放在一起看,方向是一致的:判斷力的供給端正在被拆。

最後留一個問題:你公司裡,誰在養下一批會做判斷的人?

資料來源

  • •David Autor、Tanya Rodchenko 等,〈Does AI Assistance Enhance or Erode Expertise? Evidence from a Three-Month Field Experiment in Patent Drafting〉,NBER Working Paper 35720,2026 年 9 月(10 月修訂):https://www.nber.org/papers/w35720
  • •Google Research,〈Does better work always mean better workers?〉,2026 年 10 月 7 日:https://research.google/blog/does-better-work-always-mean-better-workers/
  • •BCG,〈When Everyone Uses AI, Companies Risk Critical Skills〉,2026 年:https://www.bcg.com/publications/2026/when-everyone-uses-ai-companies-risk-critical-skills
  • •Anthony Ha,〈Anthropic says its workforce has become less junior and is spending more time in meetings〉,TechCrunch,2026 年 10 月 17 日:https://techcrunch.com/2026/10/17/anthropic-says-its-workforce-has-become-less-junior-and-is-spending-more-time-in-meetings/
  • •中央社,〈台灣連鎖加盟協會調查:近 99% 業者缺工 缺口擴及管理職〉,2026 年 9 月 30 日:https://www.cna.com.tw/news/afe/202609300307.aspx
  • •聯合新聞網(經濟日報),〈98.8% 連鎖業喊缺工 TCFA 籲政府從補助缺工轉向「人才布局」〉,2026 年 10 月 2 日:https://udn.com/news/story/7241/9791292
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